ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE "SUPERMERCADOS GARCÍA"

Supermercados GARCÍA es una cadena de tamaño medio que dispone de 30 tiendas repartidas entre las principales ciudades del Ecuador.
Al momento, la comunicación hacia sus públicos, no está claramente definida; para ello diseñaremos una estrategia de comunicación interna y externa que permita posicionar la imagen junto con la estrategia de mercado.

Estrategias de Comunicación Externa	Acciones
Rediseño de Portal Web	Crear una página web funcional con lenguaje sencillo para todos sus públicos estratégicos de fácil navegación que contenga contenidos ad intra, ad exta y de información operativa. Actualizar la información periódicamente de manera que se logre fidelizar las visitas de los usuarios. Priorizar los contenidos al diseño de la página. Los colores deberán ser sobrios y atractivos.
Difusión de los productos y servicios de la empresa en redes sociales	Utilizar las redes sociales como una fortaleza de difusión de información de la empresa. Con contenidos de interés para sus públicos. Creando interacción entre públicos y empresa. El tiempo de respuesta deberá ser inmediato por parte del community mananger.
Boletín informativo a través de correo electrónico para stakeholders	Crear un boletín informativo con noticias relevantes del acontecer de la empresa, nuevos productos y servicios. Este boletín será de envío semanal.
Difusión de mensajes SMS con productos y servicios de la empresa.	Mediante mensajes sms, mantener informados a los públicos de la empresa sobre promociones e innovaciones.
Estrategias de Comunicación interna	Acciones
Rediseño de intranet	El intranet corporativo será de fácil acceso para los empleados y directivos de la empresa. Los contenidos de este sitio estarán enfocados a la seguridad laboral, aspectos laborales y beneficios empresariales; así como también las decisiones de los directivos sobre aspectos relevantes en la empresa. También deberá ofrecer interacción entre los empleados y la empresa.
Revista electrónica interna	La revista electrónica interna contendrá las principales noticias del acontecer de la empresa, así como también notas de interés para los empleados.
Chat corporativo	El chat corporativo servirá para economizar recursos y mantener constante comunicación interna.
Mensajes SMS para empleados y directivos	Los mensajes sms para empleados y directivos servirá para difundir normativas internas y políticas de seguridad de la información.

Para el éxito de la estrategia detallada en el cuadro anterior se necesita el apoyo de los Directivos mediante la asignación adecuada de recursos y un seguimiento continuo del crecimiento de la reputación Corporativa e imagen de la empresa.

ANÁLISIS DE PORTALES CORPORATIVOS

Los portales corporativos que he escogido para analizar pertenecen a cinco empresas de supermercados en Ecuador.

Es la primera cadena de supermercados, la más grande en nuestro país.

De acuerdo a los modelos de gestión expuestos en documento base, se puede acotar que Supermaxi cumple con los contenidos de información operativa, al igual que con los contenidos de información ad extra, pues en su página fácilmente se pueden identificar sus promociones y nuevos productos, pese a que todavía no se puede realizar las compras en línea, sin embargo ofrecen una aplicación para telefonía de tercera generación que facilita a los usuarios contenidos de importancia y servicio.

Su información contiene claridad de lenguaje y facilidad de navegación. (Usabilidad).

Dentro de los “contenidos de información ad intra”, se puede apreciar que trasladan a sus públicos información sobre la filosofía de su modelo de negocio, su misión y visión y su manera de relacionarse.

La actividad de la organización es fácilmente entendible para un usuario común.

Hay una pestaña que muestra la cultura interna de la organización, su modelo de servicio y su responsabilidad con el medio ambiente.

Utiliza enlaces titulados de fácil acceso.

La página de inicio da una visión general, complementada con varias páginas secundarias centradas en cada tópico específico.

Contiene mecanismos de búsqueda.

Tiene el respectivo branding de su marca.

Se puede apreciar que hay prioridad de contenidos frente al diseño.

El nombre y el logo de la empresa está en todas las páginas, el mismo que es un enlace a la página principal.

Constantemente renuevan los contenidos de lo que acontece en la corporación.

En su página principal no existe interacción entre los públicos externos y la empresa, pero si lo hacen mediante redes sociales como facebook.

Finalmente podemos resaltar que la información que muestra Supermaxi en su sitio web podría satisfacer las expectativas de información de sus públicos.

El website de Mi Comisariato es simple pero funcional, está enfocado únicamente a sus clientes como únicos púbicos.

No cumple con los contenidos de información operativa.

Con respecto a los contenidos ad extra, se puede decir que si transmiten la imagen de la empresa y que sus contenidos se encuentran actualizados de acuerdo a sus promociones.

En relación a los contenidos ad intra, Mi comisariato no sociabiliza con sus públicos la filosofía de la empresa, no existen noticias del acontecer corporativo, tampoco la forma de relacionarse con la empresa.

Su información tiene claridad en el lenguaje y la navegación se hace fácil.

La actividad de la empresa puede ser fácilmente entendida por n usuario común.

Utiliza enlaces titulados de fácil acceso.

El logo está en todas las páginas, el mismo que es un enlace a la página principal.

A diferencia de las cadenas de supermercados anteriores, Tía si cumple con contenidos operativos como la compra de productos en línea a través de la creación de un usuario y contraseña.

Respecto a los contenidos ad intra, Tía no socializa con su públicos la forma de pensar de la empresa ni su filosofía.

En los contenidos de información ad extra, se puede decir que la cadena expone todos sus productos y servicios acordes con las necesidades del consumidor.

El lenguaje es sencillo y de fácil aprendizaje; al igual que la navegación dentro de su página.

La actividad de la empresa es fácilmente entendible para un usuario común.

Utiliza enlaces titulados de fácil acceso.

El portal de supermercados Magda es simple pero funcional, el lenguaje es sencillo y de fácil entendimiento y aprendizaje.

Con respecto a los contenidos ad intra, Magda tiene una pestaña titulada como “Nuestra empresa”, donde expone la historia y filosofía de la empresa; su visión y misión.

En sus contenidos ad extra, la comunicación es clara en lo referente a la imagen que la empresa quiere transmitir a sus públicos. Estan claramente identificadas sus promociones, así como sus productos y servicios.

Tiene enlace a una red social.

No cuenta con contenidos de información operativa, no ofrece una interacción entre el usuario y el supermercado.

La página de inicio da una visión general complementada con otras páginas secundarias.

La cadena de Superdespensas Akí tiene una página muy sencilla pero funcional y accesible.

No cumple con los contenidos de información operativa ya que no ofrece la compra en línea de productos ni tampoco actividades a través de la red.

En cuanto a la información ad intra, no extiende hacia sus públicos la información referente a la filosofía de la empresa ni su manera de relacionarse.

Al igual que todas las páginas anteriores, comprende una página de inicio general con soporte de paginas secundarias que complementan la información.

En los contenidos ad extra, la comunicación es clara y sencilla con respecto a sus productos y promociones.

La actividad de la empresa puede ser fácilmente entendida por un usuario común.

Su página ofrece facilidad de navegación. (Usabilidad)